服務(wù)體系
我公司本著“以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念和“客戶(hù)至上,誠(chéng)信服務(wù)”的服務(wù)理念,為使起帆電纜客戶(hù)放心使用本公司產(chǎn)品,我司及旗下經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)做如下承諾:
一、質(zhì)量保證:我方承諾嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),保證產(chǎn)品符合客戶(hù)招標(biāo)文件及合同要求,嚴(yán)格進(jìn)行檢測(cè),確保各項(xiàng)性能均達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)要求后出廠,公司提供出廠檢測(cè)報(bào)告;
二、技術(shù)支持:客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我公司產(chǎn)品后,我公司將免費(fèi)提供相關(guān)技術(shù)支持,協(xié)助客戶(hù)解決產(chǎn)品安裝和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
三、保修期:公司產(chǎn)品質(zhì)保期為一年,在客戶(hù)正確安裝和使用的情況下,質(zhì)保期內(nèi)如產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,公司為客戶(hù)提供包修、包換、包退的“三包”服務(wù);
四、溝通服務(wù):對(duì)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)函及時(shí)回復(fù),熱情接待客戶(hù)來(lái)訪,免費(fèi)給客戶(hù)提供產(chǎn)品選型及相關(guān)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù);
五、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):如我公司產(chǎn)品在客戶(hù)使用過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,在本市內(nèi),服務(wù)人員在5小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);外地,緊急情況下原則上服務(wù)人員30小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),一般問(wèn)題,外地72小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng);根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)處理。
售后服務(wù)
一、企業(yè)實(shí)行24小時(shí)售后服務(wù)到位制度,即接到用戶(hù)需提供售后服務(wù)通知后,我企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)趕到指定地點(diǎn),提供服務(wù)。
二、產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞、質(zhì)量問(wèn)題、短缺,概由我企業(yè)負(fù)擔(dān)。
三、在質(zhì)量保證期內(nèi)(產(chǎn)品驗(yàn)收合格后一年內(nèi))存在或發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)雙方確認(rèn),確是我企業(yè)責(zé)任,我企業(yè)負(fù)責(zé)妥善處理, 并且承諾在24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位,緊急情況與用戶(hù)協(xié)商確定,合理費(fèi)用概由我企業(yè)承擔(dān)。
四、經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶(hù)責(zé)任而造成的質(zhì)量問(wèn)題,我企業(yè)也將積極協(xié)助解決,力爭(zhēng)滿(mǎn)足用戶(hù)的合理要求。
五、因用戶(hù)設(shè)計(jì)變更,產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量有所變動(dòng),我企業(yè)將積極響應(yīng),急用戶(hù)所急,努力滿(mǎn)足用戶(hù)要求;如果用戶(hù)所訂購(gòu)的產(chǎn)品超過(guò)實(shí)際需要或因設(shè)計(jì)變更原訂購(gòu)產(chǎn)品不能繼續(xù)使用,我企業(yè)將積極配合用戶(hù)做好善后處理工作,減輕用戶(hù)負(fù)擔(dān)。
六、用戶(hù)在安裝使用過(guò)程中,如需提供技術(shù)指導(dǎo),我企業(yè)將及時(shí)由專(zhuān)業(yè)人員免費(fèi)提供咨詢(xún)服務(wù),滿(mǎn)足用戶(hù)要求。
七、企業(yè)建立用戶(hù)檔案,并定期走訪用戶(hù),向用戶(hù)進(jìn)行書(shū)面和電話聯(lián)系,征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)和建議,對(duì)用戶(hù)提出的建議和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,不斷完善企業(yè)的管理,進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量,追求盡善盡美,滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。